• A costa de contaminar mi comunidad, que ahora cuenta con un engagement negativo
• A costa de dar protagonismo a gente que no lo merece
• A costa de convertirme en una página que sólo puede sobrevivir a base de concursos y sorteos
• A costa de reducir el número de impactos, lógicamente a la gente que le importo me oculta en su sección de noticias.

Me he cargado, en definitiva una comunidad potencialmente buena
Cuando vamos a vender un proyecto, previamente hemos hecho un estudio del mercado, de la competencia, podemos hacer un pronóstico objetivo y una estimación a lo largo del tiempo en número de fans. ¡Pues digámoslo abiertamente! No pasa nada porque una marca pequeña tenga un crecimiento más pequeño, es normal y no hay que alarmarse, no somos Coca-cola y el cliente debe saberlo. Por lo menos intentemos acabar con la obsesión de fans, fans y más fans

De este modo, todos los tuiteros y tuiteras que comenten el desfile (presencialmente o por Antena 3 Nova) verán reflejado su tweet en una pantalla gigante durante el desfile mismo.

Este acuerdo entre Peletería Groenlandia y Linc se ha ido fraguando durante las pasadas semanas y hoy lunes (un día antes del desfile) se anuncia como gran primicia. No conocemos una iniciativa parecida en España, si la conocéis os rogamos nos la hagáis saber.

Para ver el desfile: Antena 3 NOVA a las 19:00
Para mandar tweets: escribe tu tweet seguido de #cibeles

Nota de prensa Peletería Groenlandia y LINC (PDF).

Lo que tuitees aparecerá en la pantalla del desfile, así de fácil y así de participativo.

¿Descubrirán las pymes el potencial de estos medios sociales?

Medios y herramientas 2.0 indispensables para darse a conocer, para que las encuentren en la red, casi, para existir.

Mientras que unos ya hablan del Social Business, o del auge de los social media en dispositivos móviles, otros aún desconocen que es eso de facebook, o twitter, o incluso se preguntan si deben de estar en internet, tener una página web.

A estas alturas la pregunta debería de haber cambiado, la cuestión no es si debemos de estar en internet, si debemos de estar en facebook o tener una cuenta twitter, la pregunta debería ser

¿cómo debemos de aparecer en internet?

¿Me creo un perfil en facebook o mejor una página? ¿A quién sigo y quién me sigue? Preguntas que, desgraciadamente, muchos ni se las plantean.

Yo no soy quien para predecir que nos deparará este año, pero navegando por internet me encontré con estas Predicciones para Social Media en 2010, ( documento colaborativo, visto en Interactividad.org) escritas por expertos conocedores de internet, gracias a los que yo he aprendido bastante, y que me gustaría compartir con vosotros para que ojalá, entre todos los que estamos metidos en este mundo, hagamos que muchas de ellas se cumplan.

Predicciones para Social Media en 2010 (documento colaborativo)

Alfonso Alcantara: Consultor y coach en desarrollo profesional y empleo 2.0
“En 2010 las redes sociales definitivamente serán las autopistas de las ideas.”

Jacobo Álvarez: Director Negocio Grupo Intercom y Socio en Multiplica
“El 2010 el año en el que, al menos en el móvil, la suma de geolocalización y redes personales y profesionales nos liberen del exceso de información y nos ayude a acceder a información más relevante de nuestro entorno”

Jose Luis Antúnez: Fundador de YouAre y Coorganizador de Evento Blog España
“El real-time es la extrapolación de la vida real a la web. Y en la vida real se hace dinero vendiendo y pagando cosas”.

Enrique Burgos: Responsable de Marketing Relacional de Unidad Editorial
“Solo demostrando el valor que aporta a las marcas (económico & imagen) se lograra una mayor comprensión por las altas direcciones de las empresas”

Cesar Calderón: Socio Director en Autoritas Consulting
“2010 será el año en el que las administraciones públicas descubran los Social Media y comiencen a conversar con los ciudadanos”

Marc Cortés: Socio-Director RocaSalvatella y Profesor Marketing Electrónico (ESADE)
“Dejaremos de hablar de Social Media y empezaremos a hablar de Social Business”.

Adolfo Corujo y todo el equipo de Llorente & Cuenca: Director Senior Llorente&Cuenca
“Para el usuario, 2010 será el año de… La explosión de la búsqueda en Tiempo Real”

Roberto Carreras: Consultor de Comunicación y RRPP
“La web en tiempo real, que durante 2009 dio sus primeros pasos como fenómeno, vivirá en 2010 su consolidación.”

Fernando de la Rosa: Socio y fundador de Seis Grados
“2010 ES UN AÑO DE RE-INVENCIONES: EL PRINCIPIO DE NUEVOS MERCADOS Y DE LA AGONÍA DE OTROS”.

Roger Domingo: Director Editorial Deusto / Gestión 2000/ Alienta / CEAC
“La incorporación del mundo de la empresa a las redes sociales conllevará también un incremento de la publicidad en las mismas, lo cual pondrá en peligro la tan deseada “conversación cluetrainiania””

Fernado Fegido: Director de Negocio Digital de Caja Navarra
“El año 2010 será otro año en el que deberemos de seguir evangelizando y capacitando a muchos responsables de Márketing y Comunicación”

Tristán Elósegui: Responsable de Marketing Digital de Canal+ y Organizador del The Monday Reading Club
“La crisis va a favorecer el crecimiento de los medios sociales”

Ricard Espelt: Regidor de Nuevas Tecnologías de Copons
“La ciudadanía, cada vez más consciente del poder de las redes sociales, va a provocar pequeñas “revoluciones” en el devenir de la política española”

Marek Fodor: Emprendedor y Business Angel del sector tecnológico
“Bajará notablemente el crecimiento de twitter, comparado con el año 2009”.

Jose Antonio Gallego Vázquez: Responsable de Comunidad del BBVA
“Se dará el caso de comunidades enteras que renuncian a las redes sociales, que se bautizarán como “Amish digitales””

Albert García Pujadas: CEO Nikodemo
“El video se impondrá como formato de comunicación habitual y como soporte publicitario de primer orden”

Xavier Guell: Weyoose y Coorganizador de Cava&Twitts
“Adiós humo, hola servicio”

Javier Martín: Blogger y emprendedor
Es la hora de vender!

Jose Antonio del Moral: CEO de Alianzo
“Volveremos a hablar de Web 2.0 y no tanto de social media. En el fondo todo es social y no sólo los media”

Ícaro Moyano: Director Comunicación tuenti
“¿GRPs? Mejor recomendaciones”

Sebastian Muriel: Director de red.es
“Será el año en el que no se dejará de hablar del Social Media en los medios tradicionales”

José Luis Orihuela: Profesor de la Universidad de Navarra
“La red y sus aplicaciones se vivirán cada vez más como una experiencia móvil”

Alberto Ortiz de Zárate: Director de Atención Ciudadana en Gobierno Vasco
“Empezaremos a hacer un uso inteligente de las redes sociales. En ese camino, la relevancia se desplazará de las herramientas hacia las estrategias de comunicación”

Ismael Peña: Profesor Universitat Oberta de Catalunya
“Abogo por una construcción del portafolio, por una vuelta a la web personal o institucional, utilizando los social media como un juego de espejos que nos refleje allí donde debamos estar también presentes”

Genis Roca: Socio Director RocaSalvatella
“En resumen, las palabras clave para este 2010 serán: Indicadores, Gestión y Resultados”.

Esteban Trigos: Marketing Innovator Director – Double You
“las marcas empezarán a incorporar en sus mensajes un nuevo giro a la hora de comportarse: serán más sociales

Marc vidal: CEO de Cink
“Será el momento de los Net estrategy por encima de los Managers de comunidad”.

Como ya sabréis, al insertar el nombre de una persona, los Reyes Magos, caracterizados como los tres grandes buscadores Lycos, Altavista-Magallanes y… perdón: Google, Yahoo! y Bing, miden el nivel de frikismo de esa persona en cuestión y le dan una frase que caracteriza su estado.

Pues bien, ante la avalancha de consultas las cerca de 130 frases que tenemos pensadas para los tres niveles de frikismo (bajo, medio y súper friki) se están empezando a quedar cortas, así que desde LINC queremos invitar a todos los usuarios que lo deseen a aportar frases para cada uno de los tres niveles. Las frases han de ser divertidas y que no superen los 110 caracteres.

Para enviar las frases podéis hacer un reply al usuario @LincPublicidad en twitter o enviar un email a info@lincpublicidad.com

Gracias a los que ya habéis aportado vuestras frases y os esperamos a todos en http://hassidofriki.com

En Linc Publicidad siempre nos definimos como una empresa de Internet y llevamos a cabo todo tipo de acciones en ese medio. No obstante, en este post no queremos hablar de nuestra actividad ni de las campañas en las que hemos destacado, si no más bien en cuál es el papel de una agencia de Internet en una campaña de Social Media y presencia en Internet.

Existen unas herramientas de Social Media en Internet para gestionar la presencia en Internet de una empresa, siempre hemos hablado de Facebook, Twitter, Linkedin, Flickr y demás. Éstas son herramientas muy fáciles de usar y que cualquiera que sepa manejar un webmail puede dominarlas en poco tiempo. Por ejemplo, la creación de un blog propio en wordpress e instalarlo en un servidor también propio no es algo muy complicado, es más, el instalar plugins y plantillas es algo que puede resultar hasta entretenido.

Ante esta situación, muchas empresas convencionales, posibles clientes de las agencias de Internet, lo hacen por su cuenta y tienen un mayor o menor éxito. Incluso empresas más potentes, contratan a una persona que gestione toda la presencia en Internet y dialogue con los usuarios. Por todas estas razones, las agencias de Internet han de saber aportar un valor añadido a los clientes y en Linc Publicidad hemos basado este valor añadido en tres puntos:

- Tiempo: la agencia de Internet puede dedicar más tiempo que el propio cliente a gestionar la presencia en Internet. La agencia ha de llevar a cabo un contacto periódico con el cliente para que le aporte contenido para alimentar esta presencia.

- Correcto Uso: la experiencia que los profesionales de Internet aportan a las campañas de Social Media hace que éstas posean mayor calidad. En primer lugar y después de estudiar al cliente, deciden qué herramientas van a usar y por qué, eligiendo unas, dejando otras para más adelante y descartando definitivamente otras. En segundo lugar, aportan el know how a la hora de usar las herramientas enseñando al cliente cómo debe hacerse y cómo no debe hacerse. Muchas empresas se lanzan a usar compulsivamente las herramientas de Social Media al principio y más tarde las dejan morir; la agencia de Internet debe proponer un plan de presencia continuo acorde con la filosofía de la empresa.

- Valor diferencial: por último la agencia de Internet ha de saber en muchos casos aportar un valor diferencial a la campaña, ir más allá del simple uso de las herramientas y darle un toque de genialidad. Resumiendo en una frase esta idea, sería cuestión de crear algo que diferencia a la empresa del resto. El ejemplo de Gallina Blanca es muy bueno, ya que han optado por dar importancia al usuario en primer lugar sugiriéndole recetas, conversando con él y ayudándole en “su cocina”. La empresa no se ha quedado en el simple uso de las herramientas de Social Media, si no que ha ido un paso más allá y seguramente otras empresas del sector acaben copiando esta iniciativa. Desconocemos si la campaña de esta marca la ha llevado a cabo la misma empresa o una agencia de Internet, pero en todo caso este tipo de iniciativas son las que han de salir de la cabeza de la agencia.

En este mundo de Social Media, si todos hacemos lo mismo se acabará convirtiendo sólo en un estándar, no en un elemento diferenciador, lo cual no es malo en sí, pero supone el no aprovechar en muchos casos el potencial de las empresas. No hemos de tener miedo a proponer a la empresa nuevas ideas y lo que es más importante, hemos de estudiar bien al cliente y hacer sus objetivos nuestros. Por eso, si la agencia va a limitarse a abrir perfiles en todos las redes, a forzar a sus amigos a hacerse fans de algo que no conocer y dar sólo información sólo los productos de la empresa en dichos perfiles, la campaña no tendrá éxito.

Siempre hemos pensado en Linc que la gente está en las redes sociales como quien está en un bar, grupos de amigos hablando de todo menos de trabajo, gente que busca ocio. Por eso, si la empresa irrumpe en ese “bar” anunciando a bombo y platillo sus productos la gente sin más no hará nada, obviará su presencia y si la empresa sigue insistiendo podrán incluso bloquearla. La agencia de Internet ha de hacer que la empresa se siente en la misma mesa que los usuarios y que éstos se sientan cómodos con esta nueva presencia e incluso interactúen con ella.

El próximo 26 de noviembre, Linc Publicidad acudirá a la conferencia que Bernardo Hernández ofrecerá en Vitoria organizada por Araba Enpresa Digitala y cuyo título es “Innovación y Tecnología. El cambio que no cesa”. Esperamos con ganas esa charla y poder conversar con Bernardo.

En Linc tuvimos la suerte de escuchar a Bernardo a principios de este año en Pamplona en unas charlas organizadas por CEIN. Después de ellas pudimos conversar con él y conocer de primera mano sus experiencias, aunque por motivos de tiempo no pudimos hablar el tiempo que nos hubiera gustado.

La charla será debidamente tuiteada desde @LincPublicidad, haremos una completa review de la misma y subiremos fotografías a nuestra cuenta de Flickr, aunque os recomendamos acudir.

Fecha: 26/11/2009

Horario: 19:00 – 20:30

Duración: 1,5 horas

Lugar: Palacio de Congresos EUROPA. Avda. Gasteiz s/n. Vitoria-Gasteiz

Más información.

Teniendo en cuenta tanto mis intereses profesionales – gestión de la presencia, opinión, y comunicación de la empresa en internet- como personales, decidí acudir a las ponencias que me pudiesen aportar conocimientos nuevos e interesantes en este ámbito.

Si algo compartían todos los ponentes es la idea de que el consumidor es el rey, y de que la empresa debe estar presente en internet y crear su propia identidad digital.

Queramos o no, nuestra empresa va a estar presente en la red, si no somos nosotros mismos los que creemos esta identidad, serán los propios consumidores u otras empresas los que hablen de nosotros.

Frente a este hecho evidente podemos actuar de dos formas, podemos permanecer inactivos y dejar que la información y opiniones sobre nosotros fluyan en la red sin hacer nada al respecto, o, por el contrario, podemos actuar.

Nuestra empresa va a tener una identidad digital queramos o no. Ya que esta realidad es inevitable, aportemos, y seamos nosotros mismos los que creemos la identidad adecuada para nuestro negocio. Observemos, opinemos, mimemos a los clientes, Descubramos que necesitan, que les preocupa. Contactemos con ellos, mantengámoslos informados. Escuchémosles.

Lo cierto es que internet todavía despierta, no sé si llamarlo desconfianza, recelo, o duda, entre la población. Es esta falta de conociendo, o quizás el miedo a lo nuevo, a lo desconocido, lo que hace que muchas empresas, sobre todo las pymes, se intenten mantener al margen de este nuevo medio, o por lo menos, de su parte más novedosa. Digo intentar porque, estar en internet, queramos o no, hoy en día es inevitable.

Hay quien avanza poco a poco, la creación de una página web, publicidad en banners, o aparecer en un directorio. Pero a la gestión de la presencia de la empresa en internet aún le queda un gran camino que recorrer, no tanto por la falta de herramientas para su fin, que las hay, sino por la falta de comprensión de esta necesidad por parte de los empresarios, que aún siguen destinando la mayoría de su inversión -no sólo a nivel económico, sino también a nivel de recursos y personal- a los medios tradicionales.

Para acabar, me gustaría recalcar esta frase que escuché en el congreso “Lo viejo no ha muerto, y lo nuevo está todavía por nacer” y que, a mi parecer, resume perfectamente el tiempo en el que nos encontramos.

No puedo escribir este post sin mencionar el taller y ponencias de los miembros de Autoritas Consulting, grandes profesionales del sector, con interesantes ideas y recursos para ayudar a la empresa a crear esta identidad digital.

Y agradecer la oportunidad que me brindaron al asistir a la feria, espero poder compensarla con los conocimientos y contactos adquiridos en ella.

Durante las pasadas semanas, por circunstancias de la vida, he leído muchos artículos en relación al cargo de Social Media Manager, he visionado charlas de expertos y he hablado del tema con varios compañeros, amigos y clientes. Digamos que éstas han sido mis semanas “Social Media Manager”, en ellas he aprendido mucho sobre el tema y he reflexionado mucho sobre el cargo que ocuparía dentro de la organización. Mi reflexión principal es que el Social Media Manager es el encargado de gestionar y vigilar la imagen de una marca, empresa o persona en Internet. Habrá a quien esta reflexión no le encaje mucho con la denominación SMM, en todo caso, creo necesario un puesto que lleve a cabo esa función en la empresa.

El Social Media Manager (SMM) posee innumerables tareas y su trabajo no termina cuando lo hacen el resto ni tiene un horario fijo. Ha de ser flexible y resistente, ya que Internet realmente no tiene horarios tampoco. Sobre las características personales recomiendo los posts de Guzmán Garmendia: Social Media Manager y LewisCarrol Se Busca Social Media Manager.

Me gustaría centrarme un poco más en las herramientas que podría manejar un Social Media Manager; parto de la base de que no es necesario usarlas todas, es más, no es recomendable, en mi opinión han de usarse aquéllas en las cuales puede aportarse contenido, si no se logra el efecto contrario.

Una vez que llega a la oficina, ya que él es la imagen de la empresa delante de los usuarios y de los usuarios delante de la empresa, ha de saber dar respuesta a todas las cuestiones que usuarios realicen en cualquier medio de Internet, siendo en numerosas ocasiones la respuesta, el contactar con el departamento de atención al cliente. Pongamos un ejemplo: el SMM o alguien de su equipo, descubre un comentario de un usuario que daña la imagen de la empresa, este usuario ha tenido un problema con la empresa y su primera acción es postearlo en un foro. Esto es demoledor para la empresa, ya que podría provocar desconfianza en otros usuarios. El SMM debería hacer desde mi punto de vista varias acciones:

- Identificado como miembro del equipo de SMM de la empresa, indicar al usuario mediante la publicación de un mensaje en el mismo foro con qué departamento de la empresa ha de ponerse en contacto para solventar el problema. Si por otro lado pudiera escribir un email al usuario habría de indicarle la solución y emplazarle a que la publique en el mismo foro. Si no quiere no hay que insistirle. Podría hablarse con el administrador del foro para que en el título del post de foro insertara entre paréntesis la palabra Solucionado si finalmente se ha solucionado.

- Anotar en un documento qué tipo de problema tenía el usuario y clasificarlo ya que quizás más usuarios poseen el mismo problema.

- En el caso de que el problema sea recurrente, contestar en el foro con un enlace a otro foro en el que se resolvió el problema o a una página corporativa de la empresa que igualmente soluciona el problema.

- Semanalmente hacer una recopilación de casos para presentarlos al departamento que corresponda para buscar una solución global si realmente es un problema interno.

- Ver, si existe, el canal de noticias de la página web y actualizarlo.

Por otro lado, el SMM habrá de crear alarmas que le indiquen cuándo alguien habla de su marca mediante un artículo, comentario, mensaje en foro, etc. Existen herramientas como Google Alerts que cubren bien esta función. Al comienzo de su jornada, revisará las alertas y verá qué acciones debe llevar a cabo. Igualmente, con búsquedas en Twitter y lectores de Url Abreviadas que linken a la web de la empresa podemos saber quién habla y qué dice sobre ella. Herramientas como Intwittion (actualmente en desuso) informaban qué urls abreviadas de Twitter apuntaban a una web determinada. Igualmente, una búsqueda en Del.Icio.Us sobre la empresa nos dará una imagen nítida sobre qué piensan los usuarios o Technorati, fundamental. Asimismo, podemos visitar tags determinados en Wordpress, en concreto uno que sea el nombre de nuestra empresa, claro.

Vigilará todos los hilos en foros en los que ya se ha hablado de su empresa para ver qué comenta la gente, si hubiera algún comentario negativo o positivo podría responderlo, siempre identificado como miembro del equipo SMM de la empresa y diciendo la verdad. No hay que responderlo todo ya que eso provoca rechazo en el usuario, hay que actuar siempre en su justa medida, teniendo en cuenta que el usuario es el rey de la Red.

Una vez acabada la labor de “vigilancia” debería gestionar la cuenta de Twitter, un gran trabajo que requiere tiempo y dedicación. Es recomendable responder siempre a todas aquellas personas que han hecho un reply o han enviado un DM; si no fuera posible debido a la gran cantidad de mensajes, podría hacerse uno general para todos. Twitter ha de usarse de un modo inteligente, no por mucho tuietar se consiguen más objetivos, es más, si se tuitea mucho hay quien dejará de seguir a la cuenta de la empresa por ser considerado algo intrusivo. De igual modo, la cuenta de Twitter podría ser utilizada para dar noticias sobre la empresa, tanto serias como un tanto más banales. En Twitter podríamos decir que la empresa ha llevado a cabo una ampliación de capital o también que a uno de los trabajadores le han otorgado un premio o incluso afirmar que han traído una nueva máquina de café que hace un café delicioso. El objetivo de Twitter es tanto el de informar como el de hacer partícipe al usuario de la vida diaria de la empresa. Siempre queda la duda de ¿a quién debe seguir la empresa? Hay muchas versiones y opiniones, personalmente, creo que lo ideal sería seguir a todos aquellos usuarios que puedan aportar información sobre el sector en el que se mueve la empresa, no pasa nada si seguimos a más gente de la que nos sigue a nosotros, pero tengamos en cuenta una cosa, si sigues a alguien lee sus tweets, si no bórrate, esto no es política, es una conversación.

Otro de los puntos fuertes de un SMM es gestionar la presencia en Facebook de la empresa. Hay empresas en las que Facebook no se aplica, por ejemplo, en una empresa cuya función sea el asfaltado de carreteras, no pinta mucho Facebook. Facebook posee millones de usuarios y es un muy buen lugar para exponer nuestra marca. En esta red social, existen muchas maneras de estar presente:

- Página: se crea una página de la empresa y la gente se hace fan. Si vas a crear una de éstas en tu empresa, mira bien que sea susceptible de hacerse fan, ya que de lo contrario te encontrarás con que la empresa aparece con tan sólo 20 fans, de los cuales 15 trabajan en ella y los otros 5 son amigos del SMM.

- Grupo: siempre me han gustado mucho más los grupos que las páginas. En un grupo la gente participa más y es algo así como un gran foro. Un grupo es algo abierto y vivo en el que la gente se adhiere y comenta y aporta contenido. Mi consejo: déjalo siempre abierto y que los contenidos no se validen.

- Eventos: cada cosa relevante que ocurra en la empresa ha de ir seguida con la creación de un evento. Son cosas del tipo: congresos, charlas, etc. Los eventos funcionan de un modo parecido al de los grupos, la gente aporta contenido y comentarios. Un consejo: no invites a la gente a granel, es decir, no recorras tus contactos e invites a todos ellos, ya que muchos de ellos aparecerán como “esperando confirmación” y queda bastante “feo”. Da publicidad al evento desde el grupo e inserta un enlace. Más tarde sube fotos al grupo sobre el evento, ya que el evento, una vez pasado, se vuelve casi “invisible” en Facebook y cuesta encontrarlo, así que lo mejor es canalizar todo a través del grupo. Los SMM que repiten constantemente de modo ”machacón” la llegada del evento no se dan cuenta de que consiguen el efecto contrario, ya que el usuario percibe que, al hacerse mucha publicidad del mismo, significa que no va a asistir nadie o muy poca gente. Es importante anunciar el evento, pero siempre de modo diferente e intentando aportar nuevas noticias o elementos.

Como salida multimedia de la empresa podrían crearse canales en Flickr y en Youtube. No recomiendo crear estos canales si no hay suficiente material para dotarlo de contenido de calidad o una creación regular, ya que si no crearemos dos canales fantasma sin contenido y la imagen de la empresa se vendría abajo. Si sólo existe un vídeo corporativo, mejor insertarlo directamente en la página web o en el grupo de Facebook, pero crear un canal para este vídeo es contraproducente. La manera con la que se manejan estas dos herramientas suele ir de la mano, si bien el Flickr se puede a su ver crear grupos abiertos para que la gente aporte contenido directamente al grupo.

Si la empresa así lo exige, sería idóneo el dar de alta a cada uno de los trabajadores de la misma en Linkedin y crear una página de empresa. Linkedin va cogiendo mucha fuerza y dentro de poco, la empresa que no esté en Linkedin…

Por otro lado, parece claro que se impone la creación de un blog que aglutine todos los actos de SMM y sirva como centro de operaciones. Los artículos podrían versar tanto sobre la empresa como sobre el sector en el que se ubica, otras temáticas son bienvenidas, pero no habremos de dejar desatendida ninguna categoría. En el blog han de existir enlaces a todos los elementos 2.0 de la empresa: Facebook, Twitter, Linkedin y el resto. En general los blogs suelen ser indexados por Google de manera óptima, con lo cual sería inteligente también crear posts con los “problemas” que los usuarios han tenido con la empresa para darles solución, ejemplo: un usuario ha tenido un problema con la pasarela de pagos de la empresa en Internet, ante lo cual escribe un artículo en un blog o en un foro diciendo “Problemas de Pago en la Empresa XXX”. El SMM podría escribir un artículo del tipo “Problemas de Pago en la Empresa XXX, cómo solucionarlo” y la búsqueda en Google por Problema+Pago+Empresa XXX hará que nuestro artículo sobre cómo solucionarlo aparezca antes. Es sólo un ejemplo de la variada temática del blog, siempre teniendo en cuenta que no podemos dejar categorías desatendidas. El blog también podría dar un pequeño tour virtual al usuario por el interior de la empresa, para ello, es recomendable crear una pestaña nueva que hable sobre la empresa. Los comentarios del blog pueden dejarse abiertos o cerrados para ser validados a posteriori, o simplemente pueden no permitirse comentarios, lo cual no recomiendo. La esencia del blog es que el usuario, por medio de comentarios, va a completar el contenido del artículo, lo hará más rico.

Con todo lo anterior, nos hemos hecho la fotografía de las labores básicas de un SMM, sin embargo, creo que se le podría pedir algo más. El SMM está en contacto con los usuarios, dialoga con ellos, éstos le proporcionan un valiosísimo feedback que pocos estudios de mercados podrían lograr. Con lo cual, es él el que realmente sabe lo último sobre la empresa, lo último sobre el sector y es él que debe comunicarlo a quien corresponda en el seno de la empresa y proponer líneas de actuación. El SMM tendría un papel proactivo en la empresa, es el que estaría en el barro día a día escuchando y conversando, ve cómo evolucionan determinadas campañas, en fin, una gran lista de informaciones que la empresa ha de esperar ansiosamente. Esa actividad proactiva podría igualmente desembocar en la creación de eventos, charlas, apariciones en TV, radio, Internet u otros medios, él llevaría la imagen de la empresa en Internet y él sería la imagen de la empresa en Internet.

Como conclusión, quiero aportar mi pequeño granito de arena a lo que se ha escrito estos meses sobre el tema y decir únicamente que el SMM no sólo habría de conocer el medio y las herramientas, si no ser proactivo, valiente y realmente social. Le lloverán críticas y palos, así como lisonjas y halagos, recordemos que la mayoría de ellas irán dirigidas al cargo o la empresa, no a la persona.