Desde el año 2000, “Boom de internet”, la aparición de nuevas redes sociales y con ello, el nacimiento y desarrollo de nuevas formas de comunicar en internet ha ido desarrollándose a pasos agigantados.

En 2003, se inaugura MySpace, en 2004, tiene lugar el lanzamiento de Facebook, y en 2006 fue Twitter.

A día de hoy, en 2011, MySpace cuenta con 260 millones de usuarios, Facebook ya ha alcanzado los 600 millones en todo el mundo, y Twitter, los 190 millones.

Dicho crecimiento viene acompañado de un incremento en el tiempo que los usuarios pasan en ellas. Todo esto obliga a las empresas, o por lo menos a aquellas que quieran mantenerse en pie,  a introducir las redes sociales en sus planes de marketing y estrategias en la red.

En la Encuestasobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares 2010 realizada por el INE se ha detectado que el 91.30% de los más de 23 millones y medio de españoles han utilizado Internet en el último mes.

Y no sólo eso, sino que más de 8 millones de personas han comprado por Internet en los últimos 12 meses y el 81.70% de estas compras se han hecho a vendedores nacionales.

Según otro estudio llevado a cabo por el Centre for Retail Research las ventas de comercio electrónico crecieron un 25% (1.560 millones de euros) en 2010 En España, se estima que para final de año, el mercado de la venta online al por menor tendrá un valor estimado de 9.400 millones de euros, lo que supone un 19% más que en 2010 y equivale a un 3,5% del gasto total en venta al por menor.

Con estos datos se percibe como la experiencia de compra entre los ciudadanos está cambiando, y añado un punto más a las “obligaciones” de las empresas en internet. La venta on-line.

Probablemente dentro de 5 o 7 años no hablemos tanto de Facebook o Twitter. Seguramente en este tiempo hayan nacido multitud de redes nuevas. Pero lo que si me atrevo a pronosticar es que el carácter social,  las formas de comunicar y el comercio electrónico en internet, seguirán avanzando.

Sí, seguirán avanzando porque ya lo hacen. Demos un pasito más. Durante los últimos meses las compras a través de móviles han aumentado y han  empezado a tener una influencia considerable en las ventas digitales.

En otra encuesta, esta vez realizada por  Loud House Researchentre 4.167 consumidores usuarios de móviles, El 30% de los usuarios españoles de móvil está interesado en usarlo para comprar

Con todo esto, nos preguntamos

¿Será el 2011 el año del efecto Social Shopping en el móvil?

Sea o no, teniendo en cuesta todos los datos vistos hasta el momento, lanzo un consejo a las empresas españolas.

“Estar presentes en internet, en las redes sociales, mejorar el servicio online, e incluir el uso del comercio electrónico, será la única estrategia válida para mantenerse en el mercado y no perder clientes”

• A costa de contaminar mi comunidad, que ahora cuenta con un engagement negativo
• A costa de dar protagonismo a gente que no lo merece
• A costa de convertirme en una página que sólo puede sobrevivir a base de concursos y sorteos
• A costa de reducir el número de impactos, lógicamente a la gente que le importo me oculta en su sección de noticias.

Me he cargado, en definitiva una comunidad potencialmente buena
Cuando vamos a vender un proyecto, previamente hemos hecho un estudio del mercado, de la competencia, podemos hacer un pronóstico objetivo y una estimación a lo largo del tiempo en número de fans. ¡Pues digámoslo abiertamente! No pasa nada porque una marca pequeña tenga un crecimiento más pequeño, es normal y no hay que alarmarse, no somos Coca-cola y el cliente debe saberlo. Por lo menos intentemos acabar con la obsesión de fans, fans y más fans

Si a este ambiente le añadimos los cambios producidos en lo que a la cultura de ocio respecta, dónde Internet se ha convertido en una de las actividades preferidas por los españoles, nos topamos con una realidad muy diferente a la que existía hace apenas unos años.

En este entorno inestable y cambiante es donde las empresas tienen que actuar, y no les queda otra manera de hacerlo que buscando nuevas formas de llegar a su público.

Sin embargo, en este panorama tan negro existe una nueva realidad, ha surgido una oportunidad laboral y empresarial. Periodistas, publicistas, profesionales del marketing y de la comunicación están de suerte, ha nacido la figura del Community Manager.

El Community Manager es el encargado de representar a la empresa en internet, de sostener, propagar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios on-line.

El Community Manager debe tener una formación multidisciplinar relacionada directamente con el ámbito de la comunicación y el marketing, y con un amplio conocimiento, como usuario avanzado, de internet en general y de las redes sociales en particular. Nunca debe cesar su interés por el mundo on-line, ni por el mundo de la comunicación. Debe formarse día a día debido al entorno cambiante en el que trabaja.

Como buen comunicador, deber conocer el lenguaje de internet y saber expresarse como la red lo requiera en cada momento. Debe ser capaz de dirigirse a su comunidad on-line de la forma más eficaz y cercana, conociendo el lenguaje que los miembros de esa comunidad emplean.

El Community Manager ha de conocer a la empresa íntegramente, ha de empaparse de su filosofía, ideología, estar al día no sólo de las novedades de la empresa en cuestión sino del mercado en el que se sitúa, de los productos que vende y servicios que ofrece, de las demandas de sus clientes.

Ha de estar pendiente tanto de las novedades de la empresa como las redes sociales prácticamente las 24 horas del día manteniendo una relación constante y directa con los diferentes stakeholders.

El Community Manager debe ser un profesional formado adecuadamente para llevar a cabo su labor de la mejor forma posible, por eso cada vez son más las agencias externas especializadas en comunicación 2.0, en internet, las que llevan esta labor para las empresas.

Porque las empresas ven necesario invertir en internet y quieren asegurarse que esta inversión sea de calidad.

Porque cada dan más importancia al Community Manager.

¿Descubrirán las pymes el potencial de estos medios sociales?

Medios y herramientas 2.0 indispensables para darse a conocer, para que las encuentren en la red, casi, para existir.

Mientras que unos ya hablan del Social Business, o del auge de los social media en dispositivos móviles, otros aún desconocen que es eso de facebook, o twitter, o incluso se preguntan si deben de estar en internet, tener una página web.

A estas alturas la pregunta debería de haber cambiado, la cuestión no es si debemos de estar en internet, si debemos de estar en facebook o tener una cuenta twitter, la pregunta debería ser

¿cómo debemos de aparecer en internet?

¿Me creo un perfil en facebook o mejor una página? ¿A quién sigo y quién me sigue? Preguntas que, desgraciadamente, muchos ni se las plantean.

Yo no soy quien para predecir que nos deparará este año, pero navegando por internet me encontré con estas Predicciones para Social Media en 2010, ( documento colaborativo, visto en Interactividad.org) escritas por expertos conocedores de internet, gracias a los que yo he aprendido bastante, y que me gustaría compartir con vosotros para que ojalá, entre todos los que estamos metidos en este mundo, hagamos que muchas de ellas se cumplan.

Predicciones para Social Media en 2010 (documento colaborativo)

Alfonso Alcantara: Consultor y coach en desarrollo profesional y empleo 2.0
“En 2010 las redes sociales definitivamente serán las autopistas de las ideas.”

Jacobo Álvarez: Director Negocio Grupo Intercom y Socio en Multiplica
“El 2010 el año en el que, al menos en el móvil, la suma de geolocalización y redes personales y profesionales nos liberen del exceso de información y nos ayude a acceder a información más relevante de nuestro entorno”

Jose Luis Antúnez: Fundador de YouAre y Coorganizador de Evento Blog España
“El real-time es la extrapolación de la vida real a la web. Y en la vida real se hace dinero vendiendo y pagando cosas”.

Enrique Burgos: Responsable de Marketing Relacional de Unidad Editorial
“Solo demostrando el valor que aporta a las marcas (económico & imagen) se lograra una mayor comprensión por las altas direcciones de las empresas”

Cesar Calderón: Socio Director en Autoritas Consulting
“2010 será el año en el que las administraciones públicas descubran los Social Media y comiencen a conversar con los ciudadanos”

Marc Cortés: Socio-Director RocaSalvatella y Profesor Marketing Electrónico (ESADE)
“Dejaremos de hablar de Social Media y empezaremos a hablar de Social Business”.

Adolfo Corujo y todo el equipo de Llorente & Cuenca: Director Senior Llorente&Cuenca
“Para el usuario, 2010 será el año de… La explosión de la búsqueda en Tiempo Real”

Roberto Carreras: Consultor de Comunicación y RRPP
“La web en tiempo real, que durante 2009 dio sus primeros pasos como fenómeno, vivirá en 2010 su consolidación.”

Fernando de la Rosa: Socio y fundador de Seis Grados
“2010 ES UN AÑO DE RE-INVENCIONES: EL PRINCIPIO DE NUEVOS MERCADOS Y DE LA AGONÍA DE OTROS”.

Roger Domingo: Director Editorial Deusto / Gestión 2000/ Alienta / CEAC
“La incorporación del mundo de la empresa a las redes sociales conllevará también un incremento de la publicidad en las mismas, lo cual pondrá en peligro la tan deseada “conversación cluetrainiania””

Fernado Fegido: Director de Negocio Digital de Caja Navarra
“El año 2010 será otro año en el que deberemos de seguir evangelizando y capacitando a muchos responsables de Márketing y Comunicación”

Tristán Elósegui: Responsable de Marketing Digital de Canal+ y Organizador del The Monday Reading Club
“La crisis va a favorecer el crecimiento de los medios sociales”

Ricard Espelt: Regidor de Nuevas Tecnologías de Copons
“La ciudadanía, cada vez más consciente del poder de las redes sociales, va a provocar pequeñas “revoluciones” en el devenir de la política española”

Marek Fodor: Emprendedor y Business Angel del sector tecnológico
“Bajará notablemente el crecimiento de twitter, comparado con el año 2009”.

Jose Antonio Gallego Vázquez: Responsable de Comunidad del BBVA
“Se dará el caso de comunidades enteras que renuncian a las redes sociales, que se bautizarán como “Amish digitales””

Albert García Pujadas: CEO Nikodemo
“El video se impondrá como formato de comunicación habitual y como soporte publicitario de primer orden”

Xavier Guell: Weyoose y Coorganizador de Cava&Twitts
“Adiós humo, hola servicio”

Javier Martín: Blogger y emprendedor
Es la hora de vender!

Jose Antonio del Moral: CEO de Alianzo
“Volveremos a hablar de Web 2.0 y no tanto de social media. En el fondo todo es social y no sólo los media”

Ícaro Moyano: Director Comunicación tuenti
“¿GRPs? Mejor recomendaciones”

Sebastian Muriel: Director de red.es
“Será el año en el que no se dejará de hablar del Social Media en los medios tradicionales”

José Luis Orihuela: Profesor de la Universidad de Navarra
“La red y sus aplicaciones se vivirán cada vez más como una experiencia móvil”

Alberto Ortiz de Zárate: Director de Atención Ciudadana en Gobierno Vasco
“Empezaremos a hacer un uso inteligente de las redes sociales. En ese camino, la relevancia se desplazará de las herramientas hacia las estrategias de comunicación”

Ismael Peña: Profesor Universitat Oberta de Catalunya
“Abogo por una construcción del portafolio, por una vuelta a la web personal o institucional, utilizando los social media como un juego de espejos que nos refleje allí donde debamos estar también presentes”

Genis Roca: Socio Director RocaSalvatella
“En resumen, las palabras clave para este 2010 serán: Indicadores, Gestión y Resultados”.

Esteban Trigos: Marketing Innovator Director – Double You
“las marcas empezarán a incorporar en sus mensajes un nuevo giro a la hora de comportarse: serán más sociales

Marc vidal: CEO de Cink
“Será el momento de los Net estrategy por encima de los Managers de comunidad”.

La entrevista comienza así: Este mes tenemos como invitados en el blog a la gente de LINC Publicidad, un spin-off del Grupo La Información. Un equipo liderado por Guzman Garmendia y Javier Abrego, el cual nos responde a una serie de preguntas sobre LINC, el mercado de Internet y la situación de las agencias hoy en dia. LINC tiene como base Pamplona y ha organizado con éxito la primera experiencia global y local en Internet, el Glocal Meeting 2009.

Ver Entrevista Original.

Guzmán Garmendia

Javier Ábrego

Como ya sabréis, al insertar el nombre de una persona, los Reyes Magos, caracterizados como los tres grandes buscadores Lycos, Altavista-Magallanes y… perdón: Google, Yahoo! y Bing, miden el nivel de frikismo de esa persona en cuestión y le dan una frase que caracteriza su estado.

Pues bien, ante la avalancha de consultas las cerca de 130 frases que tenemos pensadas para los tres niveles de frikismo (bajo, medio y súper friki) se están empezando a quedar cortas, así que desde LINC queremos invitar a todos los usuarios que lo deseen a aportar frases para cada uno de los tres niveles. Las frases han de ser divertidas y que no superen los 110 caracteres.

Para enviar las frases podéis hacer un reply al usuario @LincPublicidad en twitter o enviar un email a info@lincpublicidad.com

Gracias a los que ya habéis aportado vuestras frases y os esperamos a todos en http://hassidofriki.com

Los cambios que hoy en día estamos viviendo en torno a este “nuevo medio”, Internet, afectan cada vez a más ámbitos de nuestra vida diaria. El paso de una reputación real a una reputación online es una realidad ya evidente.

Consideramos reputación online al reflejo de una persona, o de la empresa, en Internet. No podemos tener el control absoluto de esta reputación, fabricada en torno a conversaciones y opiniones del resto de personas que participan en la red a través de foros, blogs, y cada vez más, redes sociales. Este intercambio de información facilita que nuestra imagen se pueda ver deteriorada o mejorada, en cualquier caso, afectada, por rumores o filtraciones.

Varios ámbitos de la vida cotidiana son los que pueden verse afectados. Todo esto viene apoyado por el anonimato que permite internet, y la viralidad de dichos comentarios..

• Reputación personal: En el peor de los casos es nuestra vida privada, lo más íntimo de nosotros, lo que puede salir a la luz sin que queramos, y sin que podamos controlarlo.

• Reputación laboral: El ámbito más profesional también puede verse afectado, de forma negativa, por estos comentarios. En más de una ocasión se ha descartado a un candidato por tener una mala reputación online.

• Reputación “comercial”: Los comentarios y opiniones que vuelcan clientes y usuarios acerca de nuestra empresa, o nuestros productos o servicios en la red, puede ser trascendental. Estos contenidos son tomados como recomendaciones o consejos por el resto de usuarios. Este tipo de reputación es la que más a fondo trabajamos desde Linc. Frente a estos acontecimientos no podemos permanecer pasivos, y como es contenido que no podemos evitar, debemos de estar presentes para conocerlo y actuar cuando sea necesario.

¿Qué dicen de nosotros en la red?

Tenemos que trabajar para saber que dicen de mí en la red, dónde lo dicen y actuar para corregirlo cuando sea necesario.

La red ofrece multitud de herramientas que permiten medir, en cierto modo, esta reputación. Las más conocidas y utilizadas probablemente sean Google Alertas, Google Blogs, pero hay multitud de ellas, blogpulse o twingly , que rastrean la red. En función de los objetivos que nos hayamos fijado previamente, y por lo tanto, los que necesitemos medir, emplearemos unas u otras.

Es muy importante que los primeros resultados de búsqueda en google sean enlaces propios (nuestra página web, blog, redes sociales, imágenes etc).

Google se ha convertido, en cierto modo, en un gestor de la reputación online.

Desde Linc ya empleamos varias herramientas para gestionar la reputación de nuestros clientes. Evaluamos que se dice de ellos en la red, y actuamos, no sólo antes los comentarios negativos, sino que participamos ante cualquier contenido que nos pueda afectar de una forma u otra (resolviendo dudas, ampliando información, etc) siempre que sea u na participación moderada y justificada.

El próximo 26 de noviembre, Linc Publicidad acudirá a la conferencia que Bernardo Hernández ofrecerá en Vitoria organizada por Araba Enpresa Digitala y cuyo título es “Innovación y Tecnología. El cambio que no cesa”. Esperamos con ganas esa charla y poder conversar con Bernardo.

En Linc tuvimos la suerte de escuchar a Bernardo a principios de este año en Pamplona en unas charlas organizadas por CEIN. Después de ellas pudimos conversar con él y conocer de primera mano sus experiencias, aunque por motivos de tiempo no pudimos hablar el tiempo que nos hubiera gustado.

La charla será debidamente tuiteada desde @LincPublicidad, haremos una completa review de la misma y subiremos fotografías a nuestra cuenta de Flickr, aunque os recomendamos acudir.

Fecha: 26/11/2009

Horario: 19:00 – 20:30

Duración: 1,5 horas

Lugar: Palacio de Congresos EUROPA. Avda. Gasteiz s/n. Vitoria-Gasteiz

Más información.

Teniendo en cuenta tanto mis intereses profesionales – gestión de la presencia, opinión, y comunicación de la empresa en internet- como personales, decidí acudir a las ponencias que me pudiesen aportar conocimientos nuevos e interesantes en este ámbito.

Si algo compartían todos los ponentes es la idea de que el consumidor es el rey, y de que la empresa debe estar presente en internet y crear su propia identidad digital.

Queramos o no, nuestra empresa va a estar presente en la red, si no somos nosotros mismos los que creemos esta identidad, serán los propios consumidores u otras empresas los que hablen de nosotros.

Frente a este hecho evidente podemos actuar de dos formas, podemos permanecer inactivos y dejar que la información y opiniones sobre nosotros fluyan en la red sin hacer nada al respecto, o, por el contrario, podemos actuar.

Nuestra empresa va a tener una identidad digital queramos o no. Ya que esta realidad es inevitable, aportemos, y seamos nosotros mismos los que creemos la identidad adecuada para nuestro negocio. Observemos, opinemos, mimemos a los clientes, Descubramos que necesitan, que les preocupa. Contactemos con ellos, mantengámoslos informados. Escuchémosles.

Lo cierto es que internet todavía despierta, no sé si llamarlo desconfianza, recelo, o duda, entre la población. Es esta falta de conociendo, o quizás el miedo a lo nuevo, a lo desconocido, lo que hace que muchas empresas, sobre todo las pymes, se intenten mantener al margen de este nuevo medio, o por lo menos, de su parte más novedosa. Digo intentar porque, estar en internet, queramos o no, hoy en día es inevitable.

Hay quien avanza poco a poco, la creación de una página web, publicidad en banners, o aparecer en un directorio. Pero a la gestión de la presencia de la empresa en internet aún le queda un gran camino que recorrer, no tanto por la falta de herramientas para su fin, que las hay, sino por la falta de comprensión de esta necesidad por parte de los empresarios, que aún siguen destinando la mayoría de su inversión -no sólo a nivel económico, sino también a nivel de recursos y personal- a los medios tradicionales.

Para acabar, me gustaría recalcar esta frase que escuché en el congreso “Lo viejo no ha muerto, y lo nuevo está todavía por nacer” y que, a mi parecer, resume perfectamente el tiempo en el que nos encontramos.

No puedo escribir este post sin mencionar el taller y ponencias de los miembros de Autoritas Consulting, grandes profesionales del sector, con interesantes ideas y recursos para ayudar a la empresa a crear esta identidad digital.

Y agradecer la oportunidad que me brindaron al asistir a la feria, espero poder compensarla con los conocimientos y contactos adquiridos en ella.

Ayer jueves acabó la feria Expopyme 2009 en la que LINC tuvo un stand y participó activamente en charlas y ponencias. La sensación general es muy positiva tanto por los contactos comerciales realizados como por haber conocido a profesionales renombrados del mundo de Internet.

En cuanto a los contactos comerciales, fin verdadero de este tipo de ferias, estamos altamente satisfechos, la gente se acercaba a nuestro stand para recabar información a cerca de cómo podría su empresa posicionarse en Internet. Hemos notado principalmente dos aspectos:

- Las empresas desean y sienten necesidad de estar en las Redes Sociales e Internet en general.

- Las empresas se asombran cuando se les recomienda ir poco a poco y siendo selectivos con los canales.

Sin ellas saberlo, las empresas están solicitando Social Media Managers para que gestionen su presencia en Internet, y acudían a LINC para que fuéramos nosotros los que les asesoráramos y mostrásemos el camino. Lo primero que les decíamos a los clientes que nos visitaban en Expopyme era que el tema de Social Media es fácil, las herramientas son sencillas, lo importante es tener tiempo y recursos para ello.

LINC dispuso una pantalla para seguir el evento vía Twitter.

Fue muy entretenido analizar in situ en el stand la presencia de algunas empresas en la Red, un sencillo Googling de la empresa revelaba temas muy interesantes. Por otro lado, mostrábamos ejemplos de casos concretos de presencia en Internet, siendo el Glocal Internet Meeting el que más admiración suscitó.

Igualmente, LINC impartió una charla sobre la presencia de la empresa en Internet. La charla puede descargarse desde nuestra cuenta de Slide Share y verse en el canal de Youtube de Glocal Internet.

Por otro lado, la experiencia en Expopyme fue remarcable por el hecho de poder compartir una charla con Javier Martín (Loogic), Enero Knorr (Ideateca) y Juan Luis Polo (Territorio Creativo). La charla se tituló “los blogs en las empresas”, aunque en realidad se tocaron muchos temas distintos que giraban en torno a las redes sociales y la figura del Social Media Manager. Las sillas colocadas en círculo daban un aspecto amigable al evento y era más un diálogo que una ponencia.

Más tarde tuvimos la suerte de charlar con los tres ponentes más distendidamente.

Por último, contamos con la tremenda suerte de contar con la visita de Enrique Alcat en el stand de LINC con quien conversamos largo y tendido.

En conclusión, unas jornadas muy provechosas, queremos dar las gracias a Expopyme y a la organización por todos los servicios recibidos.