Reputación on-line ¿Cómo aparezco en internet?

Reputación on-line

Los cambios que hoy en día estamos viviendo en torno a este “nuevo medio”, Internet, afectan cada vez a más ámbitos de nuestra vida diaria. El paso de una reputación real a una reputación online es una realidad ya evidente.

Consideramos reputación online al reflejo de una persona, o de la empresa, en Internet. No podemos tener el control absoluto de esta reputación, fabricada en torno a conversaciones y opiniones del resto de personas que participan en la red a través de foros, blogs, y cada vez más, redes sociales. Este intercambio de información facilita que nuestra imagen se pueda ver deteriorada o mejorada, en cualquier caso, afectada, por rumores o filtraciones.

Varios ámbitos de la vida cotidiana son los que pueden verse afectados. Todo esto viene apoyado por el anonimato que permite internet, y la viralidad de dichos comentarios..

• Reputación personal: En el peor de los casos es nuestra vida privada, lo más íntimo de nosotros, lo que puede salir a la luz sin que queramos, y sin que podamos controlarlo.

• Reputación laboral: El ámbito más profesional también puede verse afectado, de forma negativa, por estos comentarios. En más de una ocasión se ha descartado a un candidato por tener una mala reputación online.

• Reputación “comercial”: Los comentarios y opiniones que vuelcan clientes y usuarios acerca de nuestra empresa, o nuestros productos o servicios en la red, puede ser trascendental. Estos contenidos son tomados como recomendaciones o consejos por el resto de usuarios. Este tipo de reputación es la que más a fondo trabajamos desde Linc. Frente a estos acontecimientos no podemos permanecer pasivos, y como es contenido que no podemos evitar, debemos de estar presentes para conocerlo y actuar cuando sea necesario.

¿Qué dicen de nosotros en la red?

Tenemos que trabajar para saber que dicen de mí en la red, dónde lo dicen y actuar para corregirlo cuando sea necesario.

La red ofrece multitud de herramientas que permiten medir, en cierto modo, esta reputación. Las más conocidas y utilizadas probablemente sean Google Alertas, Google Blogs, pero hay multitud de ellas, blogpulse o twingly , que rastrean la red. En función de los objetivos que nos hayamos fijado previamente, y por lo tanto, los que necesitemos medir, emplearemos unas u otras.

Es muy importante que los primeros resultados de búsqueda en google sean enlaces propios (nuestra página web, blog, redes sociales, imágenes etc).

Google se ha convertido, en cierto modo, en un gestor de la reputación online.

Desde Linc ya empleamos varias herramientas para gestionar la reputación de nuestros clientes. Evaluamos que se dice de ellos en la red, y actuamos, no sólo antes los comentarios negativos, sino que participamos ante cualquier contenido que nos pueda afectar de una forma u otra (resolviendo dudas, ampliando información, etc) siempre que sea u na participación moderada y justificada.