Papel de la Agencia en campañas de Social Media.

En Linc Publicidad siempre nos definimos como una empresa de Internet y llevamos a cabo todo tipo de acciones en ese medio. No obstante, en este post no queremos hablar de nuestra actividad ni de las campañas en las que hemos destacado, si no más bien en cuál es el papel de una agencia de Internet en una campaña de Social Media y presencia en Internet.

Existen unas herramientas de Social Media en Internet para gestionar la presencia en Internet de una empresa, siempre hemos hablado de Facebook, Twitter, Linkedin, Flickr y demás. Éstas son herramientas muy fáciles de usar y que cualquiera que sepa manejar un webmail puede dominarlas en poco tiempo. Por ejemplo, la creación de un blog propio en wordpress e instalarlo en un servidor también propio no es algo muy complicado, es más, el instalar plugins y plantillas es algo que puede resultar hasta entretenido.

Ante esta situación, muchas empresas convencionales, posibles clientes de las agencias de Internet, lo hacen por su cuenta y tienen un mayor o menor éxito. Incluso empresas más potentes, contratan a una persona que gestione toda la presencia en Internet y dialogue con los usuarios. Por todas estas razones, las agencias de Internet han de saber aportar un valor añadido a los clientes y en Linc Publicidad hemos basado este valor añadido en tres puntos:

- Tiempo: la agencia de Internet puede dedicar más tiempo que el propio cliente a gestionar la presencia en Internet. La agencia ha de llevar a cabo un contacto periódico con el cliente para que le aporte contenido para alimentar esta presencia.

- Correcto Uso: la experiencia que los profesionales de Internet aportan a las campañas de Social Media hace que éstas posean mayor calidad. En primer lugar y después de estudiar al cliente, deciden qué herramientas van a usar y por qué, eligiendo unas, dejando otras para más adelante y descartando definitivamente otras. En segundo lugar, aportan el know how a la hora de usar las herramientas enseñando al cliente cómo debe hacerse y cómo no debe hacerse. Muchas empresas se lanzan a usar compulsivamente las herramientas de Social Media al principio y más tarde las dejan morir; la agencia de Internet debe proponer un plan de presencia continuo acorde con la filosofía de la empresa.

- Valor diferencial: por último la agencia de Internet ha de saber en muchos casos aportar un valor diferencial a la campaña, ir más allá del simple uso de las herramientas y darle un toque de genialidad. Resumiendo en una frase esta idea, sería cuestión de crear algo que diferencia a la empresa del resto. El ejemplo de Gallina Blanca es muy bueno, ya que han optado por dar importancia al usuario en primer lugar sugiriéndole recetas, conversando con él y ayudándole en “su cocina”. La empresa no se ha quedado en el simple uso de las herramientas de Social Media, si no que ha ido un paso más allá y seguramente otras empresas del sector acaben copiando esta iniciativa. Desconocemos si la campaña de esta marca la ha llevado a cabo la misma empresa o una agencia de Internet, pero en todo caso este tipo de iniciativas son las que han de salir de la cabeza de la agencia.

En este mundo de Social Media, si todos hacemos lo mismo se acabará convirtiendo sólo en un estándar, no en un elemento diferenciador, lo cual no es malo en sí, pero supone el no aprovechar en muchos casos el potencial de las empresas. No hemos de tener miedo a proponer a la empresa nuevas ideas y lo que es más importante, hemos de estudiar bien al cliente y hacer sus objetivos nuestros. Por eso, si la agencia va a limitarse a abrir perfiles en todos las redes, a forzar a sus amigos a hacerse fans de algo que no conocer y dar sólo información sólo los productos de la empresa en dichos perfiles, la campaña no tendrá éxito.

Siempre hemos pensado en Linc que la gente está en las redes sociales como quien está en un bar, grupos de amigos hablando de todo menos de trabajo, gente que busca ocio. Por eso, si la empresa irrumpe en ese “bar” anunciando a bombo y platillo sus productos la gente sin más no hará nada, obviará su presencia y si la empresa sigue insistiendo podrán incluso bloquearla. La agencia de Internet ha de hacer que la empresa se siente en la misma mesa que los usuarios y que éstos se sientan cómodos con esta nueva presencia e incluso interactúen con ella.