Entrevista a Fernando Gómez en relación a las mediciones de Nielsen y OJD

Hace semanas que hemos comunicado a Nielsen y a OJD que dejábamos de auditar nuestros soportes con ellos… así empezaba el 15 de diciembre Fernando Gómez (CEO del grupo mAs Impacto) un post en el que explicaba las razones por las cuales dejaban de medir la audiencia de sus soportes con Nielsen y OJD. El tema nos llamó mucho la atención en LINC y decidimos recavar más información acerca de este tema, para lo cual nos pusimos en contacto con Fernando quien amablemente os concedió una entrevista en la que, sin tapujos, cuenta cómo sucedió todo. Dicha entrevista la publicamos a continuación en este blog y por otro lado es necesario comentar que otros grandes de Internet se han desvinculado de estas herramientas de medición. Así por ejemplo, Fernando Encinar (también contactado con LINC) expuso en otro artículo las razones por las que idealista tomaba esta determinación.

1) ¿Por qué elegisteis OJD y Nielsen para auditar vuestras páginas?

Hace un par de años, cuando llegabas a una agencia o central de medios, parecía que si no estabas auditado no eras suficientemente creíble, así que independientemente de medir el tráfico con otras herramientas, pensamos en estar en Nielsen. La primera sorpresa fue que al entrar en Nielsen, te obligaban a hacerlo también en OJD, pero eran las reglas del juego y las aceptamos.

2) Cuál fue el detonante para que os fuérais de ahí.

Para nosotros hubo dos cosas claras: Por un lado no nos aportaba nada. Como herramienta de analisis de tráfico no es suficiente y las agencias y centrales de medios toman Google Analytics como una fuente fiable y además miden sus campañas con adserver profesionales o su propio Traffic Manager. Empieza a funcionar la idea de que lo que importa es el retorno al anunciante y no el volumen de la publicidad. Hay soportes medianos y pequeños que para determinados anunciantes ofrecen ROI (retorno de la inversión) elevados que no consiguen por volumen.

Por otro lado, Nielsen es un gigante muy poco flexible y en la oficina de España tienen las manos atadas para muchas cosas.  Por mucho que se creen comités al final siempre hay soportes y redes que salen muy beneficiados de determinadas decisiones. Además y de forma particular con nosotros lo han hecho muy mal, nos han mal-atendido en bastantes ocasiones y nunca nos han compensado por sus errores. Eso en una multinacional con cada servicio externalizado es impensable. Con OJD apenas hemos tenido relación, ni buena ni mala, ellos firman un acta que les ponen delante otros. Es otra de las cosas que no entiendo, todo esto ha sido un juego, pero creo que se acabó la partida.

3) En tu Blog incluso Alejandro Suárez y Julio Alonso han compartido tu opinión, ¿crees que el hecho de que gente de Internet tan potente como ellos o incluso idealista no apueste por ellos puede hacer tambalearse a OJD y Nielsen?

Yo plantearía la pregunta de otro modo. Si empresas tan importantes y otras menos conocidas dejan el servicio, será por algo y es porque el servicio que ofrecen no ha evolucionado, está muy superado, no sirve. La comparativa entre soportes de Nielsen no es válida por como se agregan y se agrupan dentro de las redes y hoy en día para medir el tráfico no es suficiente. Hoy existen herramientas muy potentes de analítica web que aportan muchísima información que analizándola de forma adecuada, puede ser vital para el crecimiento de un soporte.

Todos los que estamos en el sector y que llevamos más de 10 años, seamos grandes o pequeños, hemos vivido momentos muy malos y sabemos que cada euro que se gasta debe aportar un retorno a la empresa, esa lección la hemos aprendido hace bastantes años.

4) Comentaste que Nielsen no había sido elegante en su despedida, ¿por qué?

Como te comenté antes. Nos han malatendido y se han disculpado, pero nunca nos han recompensado. Nosotros cancelamos el contrato 4 meses antes de que finalizara y retiramos todos los códigos. A pesar de haberla cagado unas cuantas veces, cuando nos dimos de baja, lo único que recibimos fue un e-mail diciendo que sentían mucho nuestra baja y que debíamos pagar hasta febrero de 2010 aún no utilizando el servicio. Sé que otros han pasado de largo el contrato y no les van a pagar, yo no. Cualquier PYME con vocación de atender bien a sus clientes, lo hubiera hecho de otro modo.

5) Una búsqueda en google por “medición ojd nielsen” deja mal parada a ambas empresas. Si trabajas en Nielsen u OJD ¿Qué harías ante esta situación?

Como te comenté antes, en la oficina de España tienen las manos atadas para muchas cosas. Son estructuras multinacionales muy verticales. Primero no les dejan decidir a la propia oficina y cuando algo sale mal, luego les corren a hostias. No me gustaría estar en la piel de la gente de Nielsen en España, pero en todo caso, tampoco es un problema mío.

6) ¿Qué vais a hacer ahora?

Lo que hemos hecho siempre. Tratar de crecer y rentabilizar nuestra red y nuestros negocios.

Nosotros entendíamos Nielsen como una etiqueta de credibilidad, pero una vez dentro nos dimos cuenta que no nos servía para medir por lo que comenté antes. Estoy convencido de que la forma de medir y analizar el tráfico se basa en la Analítica web, que va a ser la brújula de cada negocio en Internet. Herramientas como GA o YWA o incluso otras más modestas como Clicky, pueden ayudar a conocer tus problemas en el día a día y resolverlos inmediatamente.

—-

Desde Linc Publicidad queremos dar las gracias a Fernando por su honestidad en la entrevista y por atendernos de un modo tan cordial. Esperamos haber arrojado luz al tema de Nielsen y OJD.