1) ¿Por qué elegisteis OJD y Nielsen para auditar vuestras páginas?

Hace un par de años, cuando llegabas a una agencia o central de medios, parecía que si no estabas auditado no eras suficientemente creíble, así que independientemente de medir el tráfico con otras herramientas, pensamos en estar en Nielsen. La primera sorpresa fue que al entrar en Nielsen, te obligaban a hacerlo también en OJD, pero eran las reglas del juego y las aceptamos.

2) Cuál fue el detonante para que os fuérais de ahí.

Para nosotros hubo dos cosas claras: Por un lado no nos aportaba nada. Como herramienta de analisis de tráfico no es suficiente y las agencias y centrales de medios toman Google Analytics como una fuente fiable y además miden sus campañas con adserver profesionales o su propio Traffic Manager. Empieza a funcionar la idea de que lo que importa es el retorno al anunciante y no el volumen de la publicidad. Hay soportes medianos y pequeños que para determinados anunciantes ofrecen ROI (retorno de la inversión) elevados que no consiguen por volumen.

Por otro lado, Nielsen es un gigante muy poco flexible y en la oficina de España tienen las manos atadas para muchas cosas. Por mucho que se creen comités al final siempre hay soportes y redes que salen muy beneficiados de determinadas decisiones. Además y de forma particular con nosotros lo han hecho muy mal, nos han mal-atendido en bastantes ocasiones y nunca nos han compensado por sus errores. Eso en una multinacional con cada servicio externalizado es impensable. Con OJD apenas hemos tenido relación, ni buena ni mala, ellos firman un acta que les ponen delante otros. Es otra de las cosas que no entiendo, todo esto ha sido un juego, pero creo que se acabó la partida.

3) En tu Blog incluso Alejandro Suárez y Julio Alonso han compartido tu opinión, ¿crees que el hecho de que gente de Internet tan potente como ellos o incluso idealista no apueste por ellos puede hacer tambalearse a OJD y Nielsen?

Yo plantearía la pregunta de otro modo. Si empresas tan importantes y otras menos conocidas dejan el servicio, será por algo y es porque el servicio que ofrecen no ha evolucionado, está muy superado, no sirve. La comparativa entre soportes de Nielsen no es válida por como se agregan y se agrupan dentro de las redes y hoy en día para medir el tráfico no es suficiente. Hoy existen herramientas muy potentes de analítica web que aportan muchísima información que analizándola de forma adecuada, puede ser vital para el crecimiento de un soporte.

Todos los que estamos en el sector y que llevamos más de 10 años, seamos grandes o pequeños, hemos vivido momentos muy malos y sabemos que cada euro que se gasta debe aportar un retorno a la empresa, esa lección la hemos aprendido hace bastantes años.

4) Comentaste que Nielsen no había sido elegante en su despedida, ¿por qué?

Como te comenté antes. Nos han malatendido y se han disculpado, pero nunca nos han recompensado. Nosotros cancelamos el contrato 4 meses antes de que finalizara y retiramos todos los códigos. A pesar de haberla cagado unas cuantas veces, cuando nos dimos de baja, lo único que recibimos fue un e-mail diciendo que sentían mucho nuestra baja y que debíamos pagar hasta febrero de 2010 aún no utilizando el servicio. Sé que otros han pasado de largo el contrato y no les van a pagar, yo no. Cualquier PYME con vocación de atender bien a sus clientes, lo hubiera hecho de otro modo.

5) Una búsqueda en google por “medición ojd nielsen” deja mal parada a ambas empresas. Si trabajas en Nielsen u OJD ¿Qué harías ante esta situación?

Como te comenté antes, en la oficina de España tienen las manos atadas para muchas cosas. Son estructuras multinacionales muy verticales. Primero no les dejan decidir a la propia oficina y cuando algo sale mal, luego les corren a hostias. No me gustaría estar en la piel de la gente de Nielsen en España, pero en todo caso, tampoco es un problema mío.

6) ¿Qué vais a hacer ahora?

Lo que hemos hecho siempre. Tratar de crecer y rentabilizar nuestra red y nuestros negocios.

Nosotros entendíamos Nielsen como una etiqueta de credibilidad, pero una vez dentro nos dimos cuenta que no nos servía para medir por lo que comenté antes. Estoy convencido de que la forma de medir y analizar el tráfico se basa en la Analítica web, que va a ser la brújula de cada negocio en Internet. Herramientas como GA o YWA o incluso otras más modestas como Clicky, pueden ayudar a conocer tus problemas en el día a día y resolverlos inmediatamente.

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Desde Linc Publicidad queremos dar las gracias a Fernando por su honestidad en la entrevista y por atendernos de un modo tan cordial. Esperamos haber arrojado luz al tema de Nielsen y OJD.

La entrevista comienza así: Este mes tenemos como invitados en el blog a la gente de LINC Publicidad, un spin-off del Grupo La Información. Un equipo liderado por Guzman Garmendia y Javier Abrego, el cual nos responde a una serie de preguntas sobre LINC, el mercado de Internet y la situación de las agencias hoy en dia. LINC tiene como base Pamplona y ha organizado con éxito la primera experiencia global y local en Internet, el Glocal Meeting 2009.

Ver Entrevista Original.

Guzmán Garmendia

Javier Ábrego

El vídeo causó furor, ha recibido millones de visitas y ha generado una auténtica ola en Internet. A partir de ahí, Dave salió en todos los telediarios, su caso “United Breaks Guitars” posee más de 20 millones de entradas en Google. El vídeo ha sido parodiado por mucha gente en Internet y ocurrió que hasta Dave hubo de subir otro vídeo a Youtube en el que agradeció el apoyo recibido y explicó que United iba a reparar el daño causado, pero lo que Dave pretendía era remarcar el poder de Internet y de los usuarios a la hora de enfrentarse a grandes corporaciones.

Ante todo este revuelo de dimensiones estratosféricas, quisimos desde LINC ponernos en contacto con Dave y preguntarle sobre todo por su valoración de Internet y de las herramientas que usó para crear esta inmensa campaña. Os dejamos la entrevista que le realizamos en LINC Publicidad.

1) ¿Esperabas que gente desde España te acabara haciendo una entrevista sobre el caso “United Breaks Guitar” cuando hiciste este vídeo?

La verdad es que no tenía ni idea que el video fuera a tener tanto éxito, ni podía imaginarlo, pero cuando empezó a propagarse por Internet me di cuenta que gente de todo el mundo había tenido malas experiencias con las aerolíneas, así que no me sorprende que gente de España pueda estar frustrada por un mal servicio al cliente y otros y sentirse identificado con mi caso.

2) Tienes cerca de 4000 followers en Twitter pero no tuiteas con frecuencia, ¿Tuitearás más a menudo? ¿Crees en el poder de Twitter?

He tuiteado varias veces, pero no tan frecuentemente como debería. Personalmente creo que es una herramienta muy poderosa pero estoy ahora mismo centrado en producir buena música y buenos vídeos y he estado muy ocupado. En muchos casos es difícil de olvidar el comunicar a todo el mundo lo que estás haciendo. Intentaré compartir mis noticias más a menudo.

3) Probablemente, si todo esto hubiera ocurrido hace algunos años, en la “Era sin Internet”, tu video ya se hubiera olvidado, ¿lo hubieras hecho de todos modos?

Decidí hacer el video para compartirlo con gente y además quise hacerlo de tal modo que mucha gente pudiera verlo. Sin Internet y sin Youtube hubiera sido imposible ya que encontrar un canal así, que permita hacer llegar el mensaje a mucha gente, hubiera sido imposible. Mainstream TV nunca hubiera puesto nuestro vídeo porque sus anunciantes nunca le hubieran permitido el mostrar un vídeo que fuera en contra de las compañías que al final le están pagando. Debido a que el éxito de Youtube depende del libre acceso de ideas y creatividades de cualquier individuo, “United Breaks Guitars” tuvo la oportunidad de ser visto.

4) ¿Ha comprado mucha gente el tema “United Breaks Guitars” en Itunes?

No subimos la primera canción a Itunes hasta que no se llegó al millón de hits. Nunca se trató de hacer dinero con el vídeo así que no lo planeamos de antemano. Ahora sí está, junto con la segunda canción de “United Breaks Guitars” porque existía una gran demanda. Mi CD en solitario “Perfect Blue” y los álbumes de Sons of Maxwell han experimentado un gran aumento de ventas.

5) Tu reputación online está muy ligada al caso de “United Breaks Guitars”, Entendemos que preferirás que la gente te conozca principalmente por tu música. ¿Estás trabajando en la línea de crear una nueva reputación que diga algo como “Soy Dave, de Sons of Maxwell” en lugar de “Soy Dave, el de “United Breaks Guitars”?.

Siempre voy a estar unido al “United Breaks Guitars” pero no me molesta lo más mínimo. Creo que cualquier cantante y compositor en cualquier país estaría encantado de tener una canción de la cual hayan disfrutado millones de personas y haya cambiado el modo en el que las compañías en todo el mundo tratan a sus clientes. Me siento muy afortunado de tener esa canción en mi repertorio. Ojala la gente dijera “Dave Carroll es ese tío que escribió “United Breaks Guitars” y además mucha buena música” y por lo que veo, eso ya está ocurriendo. Ya tenía una carrera musical muy exitosa antes de “United Breaks Guitars”, lo único que ha cambiado es que ahora mucha más gente conoce lo que hago.

6) Dave, coméntanos algo más que quieras añadir por favor.

Me gustaría añadir una cosa más sobre el impacto en Internet por favor.

“United Breaks Guitars” se ha convertido en una metáfora del poder que cada individuo tiene en el mundo de hoy en día y la canción es una de esas cosas que cada día hacen que estemos más unidos. Todos somos clientes de alguien y queremos que se nos respete y saber que somos valorados por los negocios a los que pagamos por un bien o servicio. Eso nos conecta a todos y explica por qué “United Breaks Guitars” ha sido un éxito tan grande. Desde hace ya demasiado tiempo, las empresas han crecido tanto que se han desconectado totalmente de la comunidad de individuos a los que han de servir. “United Breaks Guitars” nos recuerda que cada individuo importa y es muy gratificante para mí el hecho de que he sido parte de este despertar.